MI CUENTA

He olvidado mi contraseña y no puedo entrar en vinocepa.

Utilice el enlace “He olvidado mi contraseña” y le mandaremos un e-mail con una contraseña nueva. Tenga en cuenta que nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas, tanto para la dirección de correo electrónico como para el código de la contraseña, si había utilizado alguna letra mayúscula en su dirección de correo electrónico al realizar su primera compra, deberá volver a introducirlo exactamente igual.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Para modificar su dirección de correo electrónico, su contraseña, las direcciones de entrega habituales, el idioma en que recibe nuestras notificaciones, sus tarjetas de crédito o los datos de facturación, solo tiene que visitar el apartado correspondiente en la sección de “Mi cuenta” la cual encontrará en la parte superior de todas nuestras páginas.

TRANSPORTE

¿Qué incluye y cuanto cuesta el transporte de vinocepa?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto. Los gastos de envíos son de 6,95 € IVA incluido para la Península. Para pedidos fuera de la Península póngase en contacto con nosotros a través del correo de atención a cliente.   

¿En vinocepa existen transportes gratuitos?

Por supuesto, a partir de 150 € de compra los envíos son totalmente gratuitos y puedes elegir donde quieres recibir tu pedido dentro de la Península sin ningún problema, sea para ti o para regalar.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían en función del destino, de las existencias disponibles para cada producto solicitado, y del día de la semana y de la hora a la que se realiza el pedido. Por norma general, el plazo para una entrega en España peninsular es de 24/48 horas y que todos los productos estén disponibles en stock en ese momento.

¿Qué ocurre si se rompe alguna botella durante el transporte de mi pedido?

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, vinocepa hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos. Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

 

 

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Existe pedido mínimo?

No, puede comprar el número de botellas que usted desee. Aunque es importante tener en cuenta que el coste de envío por botella se reduce si compra múltiplos de seis (6, 12, 18).

 

¿Puedo devolver una botella?

Si el vino no está en condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvernos la botella y le devolveremos el importe pagado por él. Solo tiene que contactar con nosotros a través del apartado de atención al cliente.

¿Qué medios de pago tiene vinocepa?

Actualmente solo aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria.

¿En vinocepa se puede regalar y hacer feliz a un amigo/a, familiar…?

Claro, cuenta con ello. Para nosotros lo más importante es hacer a la gente feliz, sea para regalar o para consumo propio. Si quieres hacer un regalo nos puedes dejar un mensaje al completar tu pedido o a través del servicio de atención al cliente. El destinatario del regalo no recibirá ningún documento con precios. El documento de pedido lo recibirá exclusivamente el comprador.

Si quieres adjuntar una nota regalo no hay problema. En vinocepa nos encargamos de preparar el regalo, embalaje especial y sin ningún coste. Por ser cliente y amigo nuestro es totalmente gratuito.

 

PRODUCTOS

 

¿Buscas un vino y no lo encuentras?

Si no encuentras un vino, nosotros te lo conseguimos, ponte en contacto cono nosotros a través de atención al cliente y haremos todo lo posible para conseguirlo.